Vou ser direto e pragmático! CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, ou seja, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
Quando se ouve falar sobre o CRM, normalmente refere-se ao software de CRM – uma ferramenta que funciona como um repositório centralizado para as vendas, os resultados de marketing e as atividades da empresa, otimizando também os processos, numa única plataforma.
Por que as empresas precisam de um CRM?
Imagina dirigires-te ao teu restaurante favorito, o “Açorianissimo”, que frequentas com regularidade, e és calorosamente bem recebido pela Dona Maria (proprietária do restaurante) com um grande sorriso!
A Dona Maria ao entrares no restaurante acena-te, indicando um lugar para te sentares, e informa que o teu pedido estará pronto em apenas 5 minutos.
No entanto, surge a dúvida: quando é que fizeste o pedido?
Bem, a Dona Maria recorda-se das tuas preferências – desde o cocktail feito na hora, até ás tuas entradas favoritos. E ainda sabe que és uma pessoa que não gosta de esperar muito.
Pode parecer que ela lembra-se apenas do teu pedido por teres visitado o estabelecimento na semana anterior. No entanto, a Dona Maria faz isso com praticamente todos os clientes que entram no seu restaurante.
Impressionante, não é? Lembrar das preferências de cada cliente é verdadeiramente notável, pois muitas vezes leva anos para conhecer as necessidades individuais.
Contudo, para a Dona Maria, a satisfação e a interação com o cliente são prioridades absolutas. Tanto para ela como para a sua equipa.
O cliente é tratado como um rei!
E estão dispostos a ir além para compreender as particularidades de cada cliente, estabelecendo assim relacionamentos de longo prazo. Acompanham as preferências individuais, pedidos personalizados e, em alguns casos, até restrições alimentares dos clientes.
A Dona Maria sabe que um cliente feliz vai voltar e vai conseguir vender mais uma refeição!
Mas o trabalho da Dona Maria não termina aqui. Antes de abrir o restaurante teve de gerir diversas outras operações, como aquisição de matéria-prima. A melhor carne, e o melhor peixe diz ela, não entram no restaurante a não ser que não venham de animais felizes
Precisa de registar as despesas mensais, gerir o crescimento do negócio e gerir os lucros do dia, da semana e do mês.
Cada refeição é inspecionada e avaliada minuciosamente para garantir que nenhum detalhe importante seja perdido. Simultaneamente assegura que toda a equipa esteja ciente dos processos dos negócios e os siga à risca.
A Dona Maria consegue fazer isso tudo apenas com a sua cabeça!
Como diz: “São muitos anos a virar frangos“.
Mas uma coisa que a Dona Maria não consegue:
- Não consegue escalar o seu negócio;
- Não consegue ter mais que um estabelecimento;
- O Negócio está dependente da Dona Maria para funcionar;
Para facilitar a gestão de todos os aspetos do negócio, um sistema de CRM robusto é essencial.
Deve ser um Sistema que permite gerir funcionários e clientes, e centralizar as informações comerciais de maneira a proporcionar uma visão holística de cada cliente em tempo real.
Quer saber mais? Entra em contacto comigo!
