Não vou fingir que não é verdade! O cliente está no centro de qualquer negócio. Em qualquer empresa, quer seja pequena, ou grande dimensão, a gestão do cliente é o factor diferenciador para o sucesso.
Uma boa gestão de cliente dita o teu sucesso e ferramentas como um bom CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) desempenham um papel crucial nesse processo.
Uma boa plataforma integrada para o acompanhamento e gestão de leads, contas, contactos e oportunidades de negócio.
Mas Vítor, traduz estes termos!
Ok, Vamos a isso!
Leads
Leads ou Clientes Potenciais consistem em contactos não qualificados ou oportunidades de venda no seu negócio. Tratam-se de informações brutas recolhidas no seu site, feiras, webinários, anúncios ou outras campanhas de marketing.
Uma lead, dependendo do tipo de empresa, é sujeita a um processo de acompanhamento por parte dos representantes de vendas e, quando qualificado, é convertido em conta, contacto e oportunidade de negócio.
Contas
Contas representam as empresas com as quais mantém relações comerciais. Normalmente, é possível associar um ou vários contactos a uma conta.
Num contexto B2B típico (uma empresa que vende produtos ou serviços a outra empresa), as contas desempenham um papel crucial no registo e seguimento das informações relevantes da empresa, como é o caso dados de faturação e centralização de toda a atividade comercial.
Contactos
Contactos são os colaboradores de numa organização com os quais a sua empresa estabelece comunicações comerciais em busca de oportunidades de negócio.
Alguns destes contactos podem pertencer a diferentes departamentos da empresa ou ser diversos representantes da mesma empresa. Normalmente, os contactos de CRM são convertidos a partir de leads qualificadas.
Negócios
Os negócios consistem em transações com organizações (B2B) ou indivíduos (B2C) que geram receita efetiva para a sua organização, que podem percorrer diferentes fases de venda, antes de concretizarem como negócios, seja ganhos ou perdidos:
- Prospecção
- Qualificação
- Análise de Necessidades
- Proposta de Valor
Contudo, as Leads que demonstram interesse no seu negócio podem ser convertidos diretamente em oportunidades, representando potenciais vendas.
